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玉溪市疾病预防控制中心声明承诺
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玉溪市疾病预防控制中心声明承诺

2017-01-05 09:35:31   来源:玉溪疾疾病控制中心网   浏览:2415
    1.2.1 公正性声明
    为充分体现和保证本中心检验检测工作的客观独立、公开公正、诚实信用,出具准确、可靠的检验结果,特声明如下:
    1、中心具有独立的法律地位和独立开展业务的权力, 有措施确保管理层和员工不受任何来自内外部不正当的商业、财务和其他对工作质量及公正性有不良影响的因素和压力,能持续保证判断的独立性和完整性。
    2、为确保检测(验)工作的公正性,中心遵守“三不得”的规定。一是不得与检测(验)活动、数据和结果存在关联的利益关系;二是不得参与任何对检测(验)结果和数据的判断产生不良影响的商业或技术活动,保证工作的独立性和数据、结果的诚信性。三是不得参与和检测(验)样品有竞争利益关系产品的设计、研制、生产等活动。工作人员不准借工作之便从事有损于本中心公正形象的任何活动。
    3、中心有保护客户秘密和所有权的政策和程序,包括电子存储和传输结果的保护程序,对客户单位提供的资料、样品以及检验检测所得的数据负责保密,不提供给其它单位使用,与检验检测无关的人员不得查询借阅。
    4、中心严格按照《检验检测资质认定评审准则》建立质量管理体系和编写《质量手册》,并作为内部管理的基本准则和法规性文件,有一系列控制和保证检测(验)工作质量的规章制度、工作程序,检测(验)方法正确、完整,能确保检测(验)工作的科学性,认真履行委托检验检测合同,及时出具检验报告。
    5、中心检测(验)工作,除委托方有特定要求外,均按国家现行有效标准或方法进行,能体现国内同期检测(验)工作的发展水平,确保检测(验)工作的先进性。
    6、委托方或受检方对本中心检测(验)工作及其结果有异议或抱怨时,可向中心或上级主管部门提出申诉,本中心将按质量手册的相关规定妥善处理,维护双方权益。
    7、中心有政策和程序避免参与任何会降低能力、公正性、判断力或运作诚实性方面的可信度的活动。
    1.2.2 遵循改进管理体系承诺
中心最高管理者遵循检验检测机构资质认定评审准则规定,通过以下活动对建立和改进管理体系承诺提供证据:
    1、向本中心传达满足客户和适用的法律法规要求的重要性;
    2、确定本中心的质量方针和质量目标,充分考虑社会及客户的期望和需求,构筑质量目标的框架;
    3、中心最高管理者参与质量管理,定期对管理体系进行评审,保持管理体系适宜、充分和有效,保证管理体系在中心得到持续有效运行;
    4、营造一种具有客户服务意识的环境,使服务质量持续满足客户的要求;
    5、为管理体系的运行与保持提供人力资源、基础设施和环境,确保检验检测可获得必要的资源;
    6、对管理体系过程更改时,最高管理者对因此而导致的其他过程变化做出判定,并采取适当的措施,确保体系运行的连续性和完整性。
    1.2.3 服务质量承诺
    1、科学管理:认真执行《检验检测机构资质认定评审准则》要求,结合本中心实际,制定完整的管理体系有效运行,并持续改进,确保管理的科学性;
    2、行为公正:不受来自商业、财务等方面的不良因素干预和其他内外部的行政压力,为客户提供及时、高效的服务,确保检验检测行为客观、真实、公正;
    3、方法规范:遵守国家有关法律、法规,依据现行有效的检验检测规程、规范和标准,选用符合要求的场所、设施设备,确保检验检测方法的规范运行;
    4、数据准确:报告应准确无误,不得有数据或结论性差错,其他方面的差错要降到最低限度,确保检验检测数据的准确性;
    5、服务客户:对客户提出的问题与投诉,分析明确责任,在5工作日内作出令客户满意的答复;
    6、工作高效:有计划及时开展检验检测样品,及时出具发送检验检测报告。
    1.2.4 良好职业行为承诺
    1、遵守国家相关法律法规的规定,遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则,恪守职业道德,承担社会责任;
    2、所有检验检测活动行为均依法办事,履行职责,严格执行有关标准、准则、规范和管理体系文件规定;
    3、中心及所有检验检测活动人员不受来自各方面的影响,对检验检测活动公正性产生干扰:
    a) 不与自身从事的检验检测项目所出具的数据和结果存在利益关系;
    b) 不参与任何有碍于检验检测判断独立性和诚信度的活动;
    c) 不参与和检验检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品的生产、经营活动;
    d) 不因受到商业贿赂,为客户出具虚假结论;
    e) 不因谋求不正当利益,威胁、诱骗或者利用欺诈的手段影响检验检测数据和结果;
    f) 不擅自改动已确定的或经客户允许的检验检测方法或方案;
    g) 不同时在两个及以上检验检测机构从业。
    4、中心所有检验检测活动均以公正、严谨、科学的态度对待,秉公办事,抵制任何不良因素干扰,不受不正当压力的影响,保证检验检测数据的公正、独立和诚实性;
    5、全心全意为客户服务,保护客户秘密和所有权,不损害客户利益;
    6、中心所有人员的记录真实、可信,不泄漏本中心任何属于保密的检测数据和结果。
    以上承诺,接受客户及社会各方面的检查和监督。

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